实习生陈青青 记者李俊如

　　

　　一个窗口、一张办公桌、一台电脑，平凡与不平凡都在巴州区政务服务中心公安窗口上演。自2009年公安政务服务工作入驻巴州区政务服务和公共资源交易中心以来，身为市公安局巴州区分局行政审批科科长、巴州区政务服务和公共资源交易中心公安窗口首席代表的曾建华，带领巴州区公安分局行政审批科11名民警，做着平凡、普通的窗口服务工作。

　　

　“巴州区三八红旗手”“全省公安机关人口信息管理系统建设先进个人”“巴州区干部作风建设活动先进个人”，从这些荣誉可以看出，曾建华这个平凡的女子，在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的事。

　　

　　“用心服务，带着感情服务”，是曾建华的座右铭。

　　

　去年7月的一天，一名衣衫褴褛、语言迟缓的年近花甲男子，惴惴不安地站在巴州区公安分局户政窗口。这位男子在云南务工时被骗到缅甸，多年来在缅甸没有身份，过着惶恐不安、颠沛流离的生活。因离家时间长，家人已注销了其户口。曾建华了解情况后，立即开展相关工作。她通过走访亲属邻居、仔细查证核实无误后，帮助男子及其子女办理了入户登记。当拿到户口薄的那一刻，这名男子泪流满面：“这些年，我和我的孩子在缅甸没有身份、没有尊严，被人歧视，受人欺侮。在办户口登记时，公安民警很快解决了我的户口问题，还为我3个子女申报了免费亲子鉴定，让我和我的3个孩子能真正回家，成为真正的中国人。太感谢公安民警了！”

　　

　面对一个又一个特殊情况，曾建华不因烦难而推卸，贴心细心地为民解忧，将党“执政为民”的宗旨在工作中贯彻，体现着共产党人为人民的坚定信念。

　　

　为方便群众办事，曾建华在窗口设立了公示栏、民警岗位职责监督栏，公开了工作人员及其工作职权、职责；设立了引导服务台，由专人带领办事群众办理相关事项，并指导和帮助办事群众填写相关申请表格；印制了《巴州区公安分局政务服务指南》，将所有审批服务事项的名称、办理程序、办理条件、收费依据、收费标准公之于众，并分类印制成册，方便办事群众查阅。

　　

　在党的群众路线教育实践活动和“万警进万家”亲民助民活动中，曾建华组织窗口民警广泛征求办事群众的意见和建议，针对群众提出的意见和建议，带领民警对所有政务服务事项实行承诺服务，严格执行政务服务首问责任、限时办结、一次性告知等制度，在坚持政策规定的基础上，按照急事急办、特事特办、约了必办的工作原则，努力为办事群众提供快捷高效的服务。

　　

　　据统计，曾建华年均办理行政审批事项2000多件，办理户政服务事项近6000件，解答群众咨询约5000人次，群众满意率为100%。